适合对象： 企业各级管理干部
课程时间： 1天
培训形式： 讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏等
内容纲要：
团队组建与融合
　　　开场游戏
　　　团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）
领导者对冲突的认识
　　　课堂测试：你怎样看待冲突？
　　　冲突一定是不好的吗？
　　　冲突一定是因为沟通不好？
冲突与冲突管理
　　　如何确认冲突的发生
　　　如何掌握冲突者的反应和对策
　　　如何认识个人层次上的冲突
　　　如何认识团队层次上的冲突
　　　如何分析冲突的影响
　　　如何分析冲突的形成过程
　　　如何正确理解冲突管理
冲突的成因分析
　　　如何分析冲突的客观基础
　　　如何分析冲突形成的一般原因
　　　如何分析个人内心冲突的成因
　　　如何分析人际冲突的成因
　　　如何分析团体冲突的成因
　　　如何分析冲突形成的推动力
冲突管理的流程
　　　如何掌握冲突管理的具体步骤
　　　如何确认冲突中的关系人
　　　如何分析关键人物间的相互关系
　　　如何分析冲突的实质内容
　　　如何制定冲突管理计划
　　　如何执行冲突管理计划
　　　如何评价冲突管理的效果
冲突管理的一般策略
　　　如何分析影响一般策略运用的因素
　　　如何运用合作策略
　　　如何掌握克制策略
　　　如何运用强制策略
　　　如何运用回避策略
　　　如何运用妥协策略
冲突管理的具体方法
　　　如何掌握冲突管理的具体方法
　　　如何确定沟通的形式
　　　如何提高沟通技巧
　　　如何进行谈判前的准备工作
　　　如何进行谈判
　　　如何进行调解
　　　如何进行仲裁
冲突管理的延伸
　　　如何区分对待恶性冲突和良性冲突
　　　如何激发良性冲突
　　　如何利用冲突提高组织绩效
　　　如何将冲突管理运用于分销渠道
　　　如何处理国内企业冲突管理中的问题
课程总结：
　　　内容回顾与现实问题探讨
　　　学习优胜小组奖励